จากการวิเคราะห์ปัจจัยภายในภายนอก เพื่อประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัทและผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท โดยนำประเด็นสำคัญดังกล่าวป้อนเข้าสู่การกำหนดนโยบาย กลยุทธ์ เป้าหมาย แผนงานและตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของบริษัท เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่าอย่างสมดุล บริษัทจึงมุ่งมั่นดำเนินธุรกิจโดยบูรณาการร่วมกับการบริหารจัดการด้านความยั่งยืน นำแนวทางสากลมากำหนดยุทธศาสตร์และขับเคลื่อนองค์กรมานานกว่า 10 ปี อันประกอบไปด้วย

เป้าหมายที่ 13



เสริมภูมิต้านทานและขีดความสามารถในการปรับตัวต่ออันตรายและภัยพิบัติทางธรรมชาติที่เกี่ยวข้องกับภูมิอากาศในทุกประเทศ

การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียอย่างครอบคลุม ถือเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน บริษัทจึงให้ความสำคัญต่อการบริหารกลยุทธ์สื่อสารองค์กร ตั้งแต่สารสนเทศและเทคโนโลยีสื่อสาร รวมทั้งการสื่อสารภายในและภายนอกที่สะท้อนความต้องการ ความคาดหวัง และข้อกังวลของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ในรูปแบบที่เป็นทางการ และไม่เป็นทางการ เช่น การประชุม การสัมมนา การจัดทำแบบสำรวจ / แบบสอบถาม การสนทนาทางโทรศัพท์ การส่งข้อความผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นต้น โดยนำข้อมูลมาสู่การวิเคราะห์และจัดลำดับประเด็นสำคัญ เพื่อกำหนดกลยุทธ์และแนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียตามกรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืน จนก่อให้เกิดการพัฒนาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ โซลูชั่น และโมเดลธุรกิจใหม่ ที่สร้างความพึงพอใจ ความไว้วางใจ ความผูกพันแก่ผู้มีส่วนได้เสียและสนับสนุนองค์กรในระยะยาว อีกทั้งยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและการพัฒนาศักยภาพการดำเนินธุรกิจของบริษัทให้เติบโตอย่างยั่งยืน บริษัทจึงกำหนดแนวทางในการวิเคราะห์ บริหารจัดการและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย ดังนี้

บริษัทได้วิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าของบริษัทเพื่อระบุผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอก จากนั้นจึงสำรวจความต้องการ ความคาดหวังและข้อกังวลของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ในรูปแบบที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ นำประเด็นความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียมาประเมินประเด็นสำคัญในระดับองค์กรและกำหนดกลยุทธ์ แนวทางการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียตามกรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืน ซึ่งได้มีการทบทวนห่วงโซ่คุณค่าและกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็นประจำทุกปี โดยในปีที่ผ่านมาบริษัทมีห่วงโซ่คุณค่าและกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียของบริษัท ดังนี้

การดำเนินการจัดซื้อ จัดจ้าง ตั้งแต่วัตถุดิบ สินค้ากึ่งสำเร็จรูป สินค้าสำเร็จรูป ผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์และบริการ

การผลิตสินค้า และการส่งมอบ เริ่มตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ ออกแบบระบบผลิต รวมทั้งแปลงสภาพวัตถุดิบ สินค้ากึ่งสำเร็จรูป ให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ และนวัตกรรม ตลอดจนการส่งมอบไปยังลูกค้า คู่ค้า โดยเริ่มตั้งแต่การรับ การเก็บรักษาและกระจายสินค้า ที่มีการคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและชุมชนรอบข้าง

การส่งเสริมการตลาดและการขาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า คู่ค้า ทั้งก่อนและหลังการใช้สินค้า บริการและโซลูชั่น โดยรับฟังข้อคิดเห็นข้อเสนอแนะ และดำเนินการต่อข้อร้องเรียน นำมาสู่ กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ จนเกิดเป็นโซลูชั่นและธุรกิจใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาด